Aspectos a observar (entrevista a zapatero)

1-Marca de la organización (imagen):
R: No tiene.
2-Nombre del servicio:
R:Zapatero

3-¿Público o privado?:
R: privado

4-¿Qué servicios ofrece o entrega?
R: Arreglar zapatos.
5-¿Qué necesidad satisface?
R: Da la oportunidad, a los usuarios, de poder usar sus zapatos nuevamente
6-Elementos necesarios para que funcione:
R: Máquinas de coser, suelas de repuesto, ensanchador de zapatos, lustrador automatizado de calzado, martillo, etc...
7-Competencia de la organización:
R: Grandes tiendas de zapatos, otros zapateros.

8-Usuarios del servicio:
R: Desde adolescentes hasta adultos.

9-Condiciones que tiene que cumplir el servicio para que el usuario este satisfecho:
R:Entregar el producto con reparación de calidad.

10-Condiciones mínimas del servicio:
R:tener un taller o un cuarto dónde pueda trabajar.

11-Condiciones adicionales que lo mejoran aun mas:
R: Objetos mas modernos o avanzados que lo ayudan a trabajar.

12-Horario de atención al cliente:
R: 8:00 a 14:00 y de 16.00 a 20:00 hrs
13- Medios utilizados para promocionarse:
R: Tarjetas, carteles.

14-Cuenta con una página web:
R: No.


15-Dependencias donde se encuentra:
R: Martinez de Rosas con Sotomayor


16- Rubro al cuál pertenece:

Entrevista a un zapatero

Preguntas:

1-¿Cuánto tiempo llevas trabajando?
    R: 40 años

2-¿Cuánto tiempo se demora en hacer un trabajo? (reparar un zapato)
    R: de  10 a 5  minutos dependiendo del trabajo que tenga.

3-¿Còmo empezo a ser zapatero o cual es la  historia de sus inicios?
    R:  de vivir en el  campo se  fue a la  cuidad  ahí conoció distintos materiales y decidió desarmar  un zapato y arreglarlo el  mismo y hay  fue perseverando en el trabajo  hasta ser  un  buen zapatero.

4- ¿Considera que el trabajo vale la ganancia?
    R: si vale la pena trabajar  siempre que aprenda

5- ¿Tiene algun tipo de  promoción?
     R: no, la promoción es el  cliente, ellos van pasando el dato

6-¿Qué herramientas usa?
   R: pinzas, martillo , tenazas , alicate ,destornilladores , cuchillo etc.  

7-¿Qué  tipo de  material ocupa para reparar y crear?
    R: pegamento , cuero , telas , suelas . gomas , tapillas y hilos.

8-¿Sólo repara o crea tambien ?
    R:  sólo repara zapatos , porque  ya  nadie  paga  por  una  medida.                              

9-¿Como es la administración quién se encaga de eso?
    R: él mismo se  encarga.

10-¿trabaja todos los días?
     R: depende de la  salud si es que  amenece bien de buen animo abre el negocio
    
11- ¿Por qué eligió ese oficio?
      R: porque  le  gusta.
     
12- ¿Siempre le gustó este trabajo?
       R: desde muy  pequeño  le  interesó los zapatos, siempre les ha llamado la atención.    

Organigrama estructural de una empresa

Definiciones:

     Nivel directivo

Las funciones principales son; legislar políticas, crear y normas procedimientos que debe seguir la organización. Así como también realizar  reglamentos,  decretar  resoluciones  que permitan el mejor desenvolvimiento administrativo y operacional de la empresa. Este organismo constituye el primer Nivel jerárquico de la empresa, formado principalmente por la Junta General de Accionistas.

  
       Nivel ejecutivo

 Es  el segundo al mando de la organización, es el responsable del manejo de la organización, su función consistente en hacer cumplir las políticas, normas, reglamentos, leyes y procedimientos que disponga el nivel directivo. Así como también planificar, dirigir, organizar, orientar y controlar las tareas administrativas de la empresa. 

Este  nivel,  se encarga de manejar   Planes,  Programas, Métodos  y  otras técnicas  administrativas  de  alto  nivel,  en coordinación con el nivel operativo y auxiliares, para su ejecución. Velara el cumplimiento de las leyes y reglamento obligatorios y necesarios para el funcionamiento de la organización.

El nivel ejecutivo o directivo es unipersonal, cuando exista un Director o Gerente.

  Nivel asesor

No tiene autoridad  en  mando, únicamente  aconseja,  informa,  prepara  proyectos  en materia jurídica, económica, financiera, contable, industrial y demás áreas que tenga que ver con la empresa.

Nivel auxiliar o de apoyo

Apoya  a  los  otros  niveles  administrativos,  en  la prestación  de  servicios,  en  forma oportuna y eficiente.

Nivel operativo

Constituye el nivel más importante de la empresa y es el responsable directo de la ejecución  de  las  actividades  básicas  de  la  empresa,  siendo el pilar de la producción y comercialización.

Tiene el segundo grado de autoridad y es responsable del cumplimiento de las actividades encomendadas a la unidad, bajo su mando puede delegar autoridad, más no responsabilidad.

Coordinaciones

Tiene autoridad solo hacia sus dependientes y asesora, puede delegar autoridad, más no responsabilidad. Consiste  en integrar las actividades de departamentos independientes para perseguir las metas de la organización con eficacia. El grado de coordinación dependerá de la naturaleza de las tareas realizadas y del grado de interdependencia que existe entre las personas de las diversas unidades

Cuando el intercambio de información es menos importante, el trabajo se puede efectuar con mayor eficiencia, con menos interacción entre departamentos o secciones.

Un grado importante de coordinación con toda probabilidad beneficiará un trabajo que no es rutinario ni pronosticable, 

                                                                              

 Puestos operativos

Es la parte fundamental en la producción o realización de tareas primarias y/o. No tiene autoridad ni delega responsabilidad.

reportaje servicios públicos y privados

La ruta que seguiremos será desde Presidente Balmaceda por Ricardo Cumming hasta la Alameda

Utilizamos, para este proyecto:
- Herramientas a ultilizar: una cámara
-Programa para editar: movie maker
-hora de encuentro para comenzar la ruta: 13:00 hrs
-lugar de encuentro: Presidente Balmaceda con Ricardo Cumming
-Día de la grabación: Domingo 11 de abril del 2014

Diferencia entre servicios públicos y privados :

Servicios públicos: 

Tienen como finalidad ayudar a personas, comunidades o sociedades que lo necesitan ; pueden tener una función economica o social . Son prestadas de forma directa por administraciones públicas o indirectas por empresas, suelen ser gratuitas y corren a cargo del gobierno .

 EJEMPLOS DE SERVICIOS PÚBLICOS :

1 Colegios municipales: Su misión es enseñar de una manera gratuita y de calidad.

2 Parques: Áreas verdes donde hay juegos y diversión para jóvenes y niños.

3 Hospitales públicos: Se entrega Salud y bienestar de manera gratuita.

4 Piscinas públicas: Su misión es otorgar diversión a las personas en los días de mayor               temperatura para que se puedan refrescar y hacer actividad física.

5 Gimnasios municipales: Su misión es otorgarle a la comunidad un lugar donde poder hacer ejercicios físicos para mantenerse en forma y tener vida saludable de forma gratuita.

6  PDI: Su misión fundamental es investigar delitos d conformidad a las instrucciones que al efecto dicte el ministerio público, sin perjuicio de las actuaciones que en virtud de la ley corresponde realizar sin mediar instrucciones particulares de los fiscales. 

Servicios privados:

Son creados para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas  con fin de  lucro , son entregados por empresas privadas y por esto pagamos por este servicio.

EJEMPLOS DE SERVICIOS PRIVADOS :

1 Mall: Desarrollar espacios públicos modernos y atractivos satisfactorios el mayor número de necesidades de la comunidad por medio de bienes, servicios y experiencias relevantes en el tiempo, que contribuyan a mejorar su calidad de vida, maximizando la rentabilidad de los accionistas y promoviendo el bienestar de sus empleados. 

2  Metro: Garantizar, como eje estructurante del trasporte publico, una experiencia de viaje en medio eléctricos de manera sustentable, eficiente, con calidad, confiabilidad y seguridad.

 3  Clínica: Ofrece asistencia medica inmediata y de calidad, con facilidades a cambio de paga.

4 Restaurante: Cumplir las expectativas de sus sirviéndole platillos con higiene y esmero.

5 Farmacia: Ofrecer el más completo portafolio de productos. Farmacéuticos a nuestros clientes, brindando confianza, calidad y servicio.

 6 Cine: Entretener a las personas mostrando películas que le aporta experiencia tanto de lugares como de la vida cotidiana.

SERVICIO:

los servicios son los que satisfacen las necesidades de las personas a través de ofrecimientos tangibles e intangibles. Otra definición de servicio puede ser la que nos otorga  Stanton, Etzel y Walker "los servicios son actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes  satisfacción  de deseos o necesidades"

La Tecnología

Tecnología es el conjunto de conocimientos técnicos, científicamente ordenados, que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de la humanidad.